L' Asl apre lo sportello digitale per i pazienti: accesso facilitato ai servizi sanitari online

L'Asl ha aderito al progetto della Regione Campania per aiutare i cittadini a orientarsi nel mondo digitale, attraverso l'stituzione di un punto di facilitazione digitale nella sede di via Oderisio.

In questa fase di digitalizzazione dei servizi, sta emergendo la difficoltà dell'utenza ad accedere ai servizi online, creati per migliorare le prestazioni amministrative. In quest'ottica, l'azienda sanitaria ha attivato un punto di assistenza gratuita per indirizzare i cittadini ad accedere al fascicolo sanitario elettronico, a usare correttamente il portale del cittadino, a prenotare visite online, a chiedere l'esenzione ticket, a scegliere o revocare il medico di famiglia, imparando a usare le tecnologie digitali in autonomia.

IL FUNZIONAMENTO

Al servizio gratuito, che sarà attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 del mattino alle 13.30 e nelle giornate di lunedì e giovedì, anche il pomeriggio dalle 14 alle 17, è mirato a migliorare l'erogazione dei servizi sul territorio. A questo punto è necessario ricordare che la scelta del nuovo medico di base, in seguito all'entrata in quiescenza di quello scelto dalle famiglie di riferimento ha provocato, negli anni, file chilometriche davanti agli uffici preposti dell'Asl, più o meno sovrapponibili a quelle generate per il rinnovo dell'esenzione ticket per patologia, per reddito e invalidità. Facendo un esempio pratico, se vanno in pensione tre medici di Medicina generale massimalisti, nello stesso arco temporale, 4.500 persone si riversano nello stesso ufficio aziendale per effettuare la scelta del sostituto.

L'informatizzazione dei servizi consente invece di accedere alle piattaforme aziendali e regionali per svolgere da casa una serie di prenotazioni e di attività, senza raggiungere gli uffici, effettuare una prima fila per prendere il numeretto e una seconda per accedere all'ufficio competente. Attualmente, è anche possibile collegarsi online per visionare il proprio fascicolo sanitario e prenotare le visite direttamente da casa. Tuttavia, queste funzioni richiedono una conoscenza approfondita del computer e delle funzioni da svolgere che, molti utenti non possiedono. Per questo, l'Asl aderendo al progetto regioinale finanziato con i fondi del Pnrr, ha deciso di aprire le porte della sede centrale dei servizi a tutti i cittadini che sentono la necessità di imparare a entrare in un campo tecnologico che offre notevoli benefici, limitando gli accessi in massa agli uffici. Sulla scorta del fascicolo sanitario elettronico, è stato reso possibile creare anche un accesso condivisibile delle cartelle cliniche di ogni singolo paziente nello stesso distretto, con benefici sia per i medici che per l'utenza.